Softver kao usluga VS Tradicionalni desktop poslovni softver VS Namenski poslovni softver

U poslednjih nekoliko nedelja dosta sam se bavio istraživanjem različitih faktora koji utiču na odluku o izboru poslovnog softvera. Došao sam do 3 tipa softvera i prema tome nekoliko osnovnih faktora koje treba uzeti prilikom odabira bilo kog od tih rešenja.

Pokušao sam da uporedim relativno nov (ali jako perspektivan) koncept Softvera kao usluge na webu sa klasičnim desktop komercijalnim poslovnim softverom, kao i sa namenski razvijanim rešenjima. Ono što sam pokušao da je da pronađem odgovor na pitanje kada je Softver kao usluga najbolji izbor?

Prvo tipovi softvera. Kao što sam pomenuo došao sam do zaključka da softver možemo podeliti u tri tipa i to:

• Namenski razvijan poslovni softver
• Tradicionalni desktop poslovni softver – gotovo rešenje!
• Softver kao usluga (SaaS)

Drugo, svaki od ovih tipova softvera ima svoje prednosti, mane ali i zahteve koje postavlja pred firmu. Ovde ću pokušati da analiziram pet pitanja koje čine (po mom mišljenju) način da se odredi koji od ovih tipova softvera je najbolji izbor. Takođe, ova pitanja mogu da posluže i kao procena samih tipova softvera.

• Obaveze i zahtevi koji se postavljaju pred firmu
• Potrebna fleksibilnost firme
• Tehnički zahtevi
• Troškovi
• Rizik

Namenski poslovni softver. Firma koja se odluči za ovakav model softvera, mora da bude svesna određenih organizacionih opterećenja. Bilo da se angažuju programeri u sopstvenoj firmi (In House)  ili se angažuje firma spolja (Outsourcing) teret razvoja, dokumentovanja, testiranja i podrške je nešto što svaka firma mora da prođe. Ovo podrazumeva značajan budžet!
Sa druge strane, nije potrebna nikakva fleksibilnost firme u smislu prilagođavanja poslovnom softveru, jer se razvija namenski softver koji će ispratiti poslovne procese koji su već u firmi ustanovljeni.
Tehnologija je, u ovom slučaju, potpuno proizvoljna i dozvoljava izbor najprimerenije tehnologije trenutnim i dugoročnim planovima.
Ovo je najskuplje rešenje sa velikim rizikom kako razvoja tako i implementacije.

Tradicionalni desktop poslovni softver. Ovo je najčešći poslovni softver u upotrebi na domaćem, a i svetskom tržištu. Rešenje koje je dobro poznato. Potrebno je određeno vreme za implementaciju i prilogođavanje. Softver podržava standardne poslovne procese što znači da se firma donekle mora prilagoditi softveru ne samo u ovom smislu, već i u tehnološkom smislu. Ovaj tip softvera zahteva i određene dodatne troškove za licence, hardver, i ostalo o čemu sam već pisao. Relativno nizak rizik nabavke i implementacije načinio je od ovoga tipa softvera jako rašireno rešenje za većinu firmi.

Softver kao usluga. Poslednji na spisku, ali ne manje vredan, je poslovni softver kao usluga. Relativno nov koncept i u svetu i kod nas, ali sve češće u upotrebi zbog svojih brojnih prednosti. Firma ne trpi mnogo opterećenja prilikom implementacije ovakvog rešenja. Naravno da ima prilagođavanja, ali činjenica da se ovakav softver radi svoje masovnosti pravi tako da pokrije 90% standardnih poslovnih procesa predstavlja jednu od njegovih najvećih prednosti. Ono što je donekle mana je ako firma ima neke jako specifične zahteve. Tada treba razmišljati o tome da se ili firma pokuša prilagoditi softveru ili da traži drugo rešenje, mada i to ne predstavlja problem jer se korisniku može razviti posebna usluga, izveštaji i slično, koje samo on vidi. Tehnički zahtevi ovakvog rešenja su minimalni, praktično softver radi na svim platformama jer se izvršava u web browseru. Windows, Linux, MacOS i skoro sve ostalo što se može naći na tržištu podržava ovaj oblik softvera. Bitno je napomenuti da su sada web browseri dosta napredovali i da su skoro sve dečje bolesti preležane tako da web postaje ozbiljna poslovna platforma. Što se troškova tiče softver kao usluga je dosta povoljno rešenje, s obzirom da su poslovni procesi koji su pokriveni dosta standardizovani, a moguće je vrlo lako i jednostavno probati softver pre kupovine (uglavnom putem registracije na sajtu firme koja pruža ovu vrstu usluge). Navodim primer poslovnog softvera e-racuni.com ovom prilikom, jer sam se sa ovim rešenjem do sada najviše „igrao“. Treba svakako pogledati i online alternative MS Office paketu kao što su ZOHO office paket, zatim ThinkFree ili OpenOffice Online rešenje, kao i mnogi drugi (pogledati i članak sa sajta ReadWriteWeb na sličnu temu). Za razliku od klasičnih office paketa koji takođe spadaju u poslovni softver, e-racuni.com su mi posebno interesantni jer pokrivaju kompletno poslovanje jedne firme i sa knjigovodstvenog ali i operativnog aspekta.
Ovde moram napomenuti jednu jako bitnu stvar vezanu za koncept softvera kao usluge. Česta zabluda je da podaci moraju biti van firme ukoliko se koristi ovakvo rešenje. To je tačno donekle. Naime ako firma želi, može instalirati ovakvo hostovano rešenje kod sebe u firmi. Iako je ovo ređa situacija, bitno je napomenuti da i ta mogućnost postoji! Izuzetno niski troškovi i brzina implementacije (praktično, samom registracijom, već se može koristiti softver) će svakako uticati na popularnost ove vrste softvera.

I pobednik je… zapravo ovde nema pravog pobednika. Postoje nijanse koje vam mogu pomoći da donesete pravu odluku i odaberete rešenje koje je za firmu najoptimalnije. Svaki model ima svoje prednosti i mane. Već sam ih gore pomenuo!
Namenski poslovni softver može da donese određenu konkurentnu prednost, s obzirom da se razvija isključivo za jednu firmu (specifično prilagođen toj i takvoj firmi).
Tradicionalni desktop poslovni softver nudi operativnu efikasnost za generičke poslovne procese
Softver kao usluga nudi najbržu implementaciju i najbrži povraćaj vrednosti za generičke poslovne procese

Neka generalna preporuka može da bude: Ako firma počinje sa radom ili nema baš jasno definisane poslovne procese i procedure nije loše opredeliti se za SaaS model ili gotovo rešenje i prilagoditi se njemu jer na neki način sva gotova rešenja su proizvod najboljeg iskustva iz prakse, pa je vrlo verovatno da će ta rešenja pomoći relativno neustanovljenim procesima da se ustale i ustanove. Kako firma raste određena rešenja postaju tesna i sasvim je prirodno da se i softver menja kada ga firma preraste. Tek tada zaista ima smisla razmišljati o namenskom softveru samo za vašu firmu.

Poenta je: ne izmišljati toplu vodu nepotrebno, već odvrnuti slavinu i uživati u koritu ili đakuziju (zavisi od cene, naravno)

Misliti o: Softver kao usluga na webu

Tags : SaaS, Softver kao usluga

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – da li čuvate svoje klijente?

Originalni tekst je objavljen u junskom broju časopisa PCWorld Mikro (članak pod naslovom Microsoft Dynamics CRM 4.0 – da li čuvate svoje klijente?)

Tekst prenosim u celosti zbog interesovanja za ovaj poslovni paket.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – da li čuvate svoje klijente?

U prošlogodišnjem oktobarskom broju Mikra, u tekstu „CRM softver – kupac u centru pažnje“ opisali smo upravljanje odnosa s kupcima (customer relationship management, CRM), a sada predstavljamo jedno od mogućih softverskih rešenja za ovu specifičnu oblast – Microsoftov paket Dynamics CRM 4.0.
Pomenuto je tada, a korisno je da se podsetimo, da CRM nije samo softver niti tehnologija nego prvenestveno metodologija i strategija poslovanja okrenutog kupcu. Zadovoljan kupac je na globalizovanom tržištu konkuretna prednost i osnov za uspešno poslovanje. Microsoft Dynamics CRM 4.0 je programski paket koji tu strategiju čini i tehnički izvodljivom.

Poslovni procesi

Ovim Microsoftovim programskim paketom pokriveni su osnovni poslovni procesi kao što su prodaja, marketing i podrška posle prodaje. Ti procesi su po svojoj prirodi promenljivi i prilagođavaju se novonastalim tržišnim uslovima i zahtevima. Prilagodljivost softvera omogućava da se Dynamics CRM usaglasi s novim poslovnim procesima; s druge strane, preduzeće sa ovim softverom dobija i iskustvo iz poslovne prakse, rešenje koje je provereno u mnogim firmama i koje se pokazalo kao najbolje u određenoj oblasti poslovanja. Primenom aplikacije Dynamics CRM se ne dobija samo softver već i metodologija poslovnih procesa koja kupca postavlja u centar zbivanja.

Integracija

Kada se u vidu ima tehnološka platforma (MS SQL Server 2005) na kojoj radi i na kojoj je zasnovan programski paket Dynamics CRM 4.0, integracija s drugim poslovnim softverom (ERP sistemima, finansijskim aplikacijama, računovodstvenim programima i sl.) prilično je pojednostavljena. Platforma omogućava laku i jednostavnu integraciju sa ostalim Microsoftovim poslovnim softverom, ali i s poslovnim programima drugih proizvođača. To olakšava integrisanje ovog programskog paketa s postojećim poslovnim informacionim sistemom, tako da nema potrebe za skupom operacijom promene poslovnog softvera.

Moduli i funkcionalnost

Paket Dynamics CRM obuhvata tri osnovna modula: automatizacija prodaje, automatizacija marketinga i upravljanje podrškom posle prodaje. Ta tri modula sadrže svu potrebnu funkcionalnost neophodnu za uspostavljanje dugoročnog kvalitetnog odnosa s kupcem.

U prodajnom modulu se u potpunosti može pratiti proces kupovine: od evidentiranja prodajnih slučajeva, pripreme prodajnog kataloga i cenovnika i pravljenja narudžbenice kupca, do realizacije prodaje, odnosno izrade računa. Otvorena arhitektura Dynamics CRM-a omogućava izvoz podataka iz prodajnog modula u bilo koji računovodstveni softver radi kasnijeg knjiženja.

Automatizacija marketinga je postignuta korišćenjem sačuvanih podataka iz prodajnog modula. Na osnovu tih podataka se kupci grupišu prema interesovanjima, što omogućava organizovanje ciljanih marketinških kampanja i praćenje njihove realizacije i uspešnosti.

Na ova dva modula se prirodno nadovezuje modul za upravljanje podrškom posle prodaje. On je presudno važan za ostvarivanje dugoročnih kvalitetnih odnosa s kupcima, jer omogućava potpunu kontrolu nad prijemom, analizom i rešavanjem dodatnih zahteva kupaca, od analize slučaja i uslužnih zahteva do pravljenja interne baze podataka s tipičnim problemima s kojima se kupci (i prodavci) sreću u svakodnevnom radu.

Celovitost rešenja

Microsoft Dynamics CRM 4.0 je zaokruženo rešenje koje nudi brojne mogućnosti, ali prava snaga softvera dolazi do izražaja tek u procesu njegovog prilagođavanja specifičnim poslovnim potrebama. Ne samo što se mogu prilagođavati dodatni parametri i polja za svaki objekat sistema, nego se i pristup sistemu može namenski podesiti prema potrebama poslovanja. Primera radi, sistemu se može pristupati preko interfejsa programskog paketa Outlook, ali i preko čitača Weba, mobilnih uređaja i prilagođenih portala.

Izveštavanje

Budući da pravljenje izveštaja jedan od najvažnijih poslovnih procesa, razumljivo je što je ta oblast odlično pokrivena. Pored unapred ponuđenih standardnih izveštaja o prodajnim tendencijama, realizovanim porudžbinama, marketinškim aktivnostima i sl., Dynamics CRM omogućuje i pripremu namenskih izveštaja. Od verzije 4.0 je taj proces potpuno integrisan s modulom Reporting Servise iz SQL Servera 2005, što otvara praktično neograničene mogućnosti kada je o izveštavanju reč. Isto tako, ceo sistem je tesno povezan sa aplikacijama iz paketa Office – jednom napravljen izveštaj koji je izvezen u Excel, automatski će biti ažuriran novim podacima iz sistema pri svakom sledećem pokretanju. Svi izveštaji se mogu i grafički prikazati, a postoji i aplikacija „instrument tabla“ (eng. Dashboard) u kojoj se mogu postaviti najčešće korišćeni izveštaji radi lakšeg i bržeg pregledanja.

Cena i troškovi

S obzirom na njegove mogućnosti, cena programskog paketa Dynamics CRM 4.0 je zaista veoma povoljna. Iznajmljivanje softvera (OVS ugovor) s pet licenci treba platiti oko 900 dolara godišnje, a za kupovinu bez iznajmljivanja treba izdvojiti oko 3000 dolara (takođe pet licenci). Novina u verziji 4.0 jeste mogućnost licenciranja po uređaju i po korisniku, a predviđena je i mogućnost biranja odgovarajućeg načina licenciranja za svaki specifičan način poslovanja.

Dobar izbor

Bez obzira na to da li se neka kompanija bavi prodajom robe ili uslugama, uspostavljanje dugoročnog i kvalitetnog odnosa s kupcima je osnovni uslov i neophodnost modernog poslovanja. Microsoftov paket Dynamics CRM je u tom pogledu odličan izbor, jer se radi o alatu koji pomaže da se poslovanje s klijentima realizuje na najpogodniji način.

Utisci korisnika

„Dynamics CRM je našoj firmi omogućio da za klijente vodimo evidenciju softverskih licenci, čime smo znatno unapredili našu uslugu. Smatramo da je izuzetno važno da u svakom trenutku znamo istorijat odnosa s klijentima – ko je šta rekao i kome, kakvu ponudu je poslao, koji je obećani rok isporuke itd. Kada imate prodajni tim od desetak ljudi, koji treba efikasno da usluže preko 1000 klijenata godišnje, morate imati sredstvo koje će vam to omogućiti. U modernim tržišnim uslovima, jednostavno obavljanje posla, makar bilo veoma efikasno i profesionalno, nije dovoljno. Nama Dynamics CRM pomaže da se više angažujemo u saradnji s našim klijentima. Primera radi, aplikacija je tako podešena da, mesec dana nakon isporuke softverskih licenci, automatski generiše zadatak službi postprodajne podrške da pozove klijenta i proveri da li je sve u redu sa instalacijom softvera i da li je klijent obavio sve procedure predviđene za ispravan rad isporučenog softvera. Na taj način svi klijenti dobijaju osećaj da neko brine o njima, a mi možemo da reagujemo na sve zahteve i u svim uslovima. Krajnji rezultat je povećanje stepena zadovoljstva koje klijenti imaju kada sarađuju s našom firmom“, tvrde predstavnici kompanije Extreme iz Beograda.

Tags : CRM, Dynamics CRM, Microsoft, Mikro

MSDN day: Enitity Framework i LINQ umesto SQL upita

LINQ je već tu, a Entity Framework je u završnoj fazi, i trebalo bi da se finalna verzija uskoro nađe u sastavu SP1 za net 3.5 kao i SP1 za Visual Studio 2008.

Obratite pažnu – obe tehnologije će biti u srcu i Visual Studija i DotNeta. Ali zašto je Microsoft odlučio da da baš ove tehnologije dobiju prioritet? Da bi možda bili bliže odgovoru, hajde da probamo da razumemo zašto je SQL postao „loš“ momak.

SQL u poslovnim aplikacijama

SQL je nastao u IBM-u još 1970. To znači da je stariji od većine učesnika jučerašnjeg „MSDN day“ skupa, a, boga mi, i predavača. SQL ima 300 internet godina, a opet je okosnica celokupnog današnjeg poslovnog softvera. SQL živi iza skoro svakog sajta na internetu, iza gotovo svake poslovne klijent-server aplikacije. Jasno je da će SQL još dugo, dugo biti sa nama.

Sa druge strane, stvari na polju softvera su dosta napredovale. Od C-a se došlo do Jave i C# i Rubija. Internet Explorer, FireFox, Safari su novi terminali. To je upravo taj nesklad – SQL se i u najmodernijim programski jezicima i dalje pojavljuje kao čist tekst, odnosno string. To nije dobro. Prvo zbog sigurnosti; Dovoljno je da neko zlonamerno ubaci svoj SQL string uz vaš, i da vaši podaci postanu nesigurni. Baš ova metoda napada je dosta česta i poznatija je kao SQL Injection.

Sadržaj stringa će vaš kompajler uzeti zdravo za gotovo. Ako ste vi ili neko drugi izmenili naziv nekog polja u bazi, vaš do juče ispravni SQL će prijaviti grešku – ali tek kada taj string stigne do SQL servera. To može biti u test proceduri, a može biti i u produkcionoj verziji kod korisnika.

Ne manje bitna stvar je da sadržaj stringa ne podržava IntelliSense tehnologiju. Ako imate nekoliko stotina tabela, pogleda, procedura, ili ako te tabele i njihova polja razvija neki drugi tim – taj nedostatak će sigurno usporiti razvoj.

LINQ i Entity Framework u pomoć

LINQ, odnosno LINQ to SQL rešava jedan deo problema. Vaš upit nije više string, već postaje ravnopravan dotnet kod. I SQL je tu, ali se generiše i izvršava u pozadini. A Entity Framework ide i korak dalje. On će vam predstaviti model baze kao model objekata sa relacijama. Vi pišete nešto kao Order.Partner.Adress sa tim da posle tačke na Order, dobijete Intellisense listu sa poljima iz Orders tabele, uključujući i objekat Partner sa podacima o partneru. Order je entitet a Orders kolekcija.

Gospodin Dragoslav Ogar je na prezentaciji efektno prikazao i kako se takav kod ponaša kada se samo promeni konekcija na drugu bazu, kako radi Intellisense i kako se brzo mapiraju veze. Takođe smo u SQL profajleru mogli videli kako se entiteti pretvaraju u SQL i kako izgleda SQL koji stiže na SQL server.

Šta koristiti?

Obzirom da je LINQ jedna og udarnih stvari novog dotnet okruženja, i da će Entity Framework biti u srcu verzije 3.5 SP1, jasno je da je postavljen nov pravac kako će aplikacije „razgovarati“ sa SQL serverima. Pre svih – poslovne aplikacije.

Sa druge strane Entity Framewok još nije u finalnoj verziji. To se videlo i na prezentaciji, gde je napomenuto da neki tipovi podataka nisu podržani. Dodat je još jedan, ORM sloj između korisnika i podataka. Da bi sve radilo kako treba, neophodna su mapranja, odnosno XML fajlovi u kojima stoji kako se podaci iz baze preslikavaju na entitete i kolekcije. Ta mapiranja imaće svoj dizajner u najnovijem Visual Studiju.

Dakle ostaje da nove tehnologije povlače za sobom prelazak na nove alate.
Najnovije, najnovije, najnovije…

Konačan sud doneće korisnici, odnosno razvojni timovi širom planete. Ja sam lično ubeđen da SQL lagano odlazi putem asemblera i C-a — prisutan ali sakriven od većine.

Trivia za kraj

Imao sam tu sreću da početkom devedesetih budem srednjoškolac u IV Beogradskoj gimnaziji, na matematičko-programerskom smeru. Tada je na neki od računarskih predmeta došao mlad profesor, za koga su svi tvrdili da stvarno nešto zna o programiranju. I ne samo to. Bio je glasan, ali je umeo da debatu vodi tako da nestane klasičan odnos profesor-učenik. Takođe je imao dovoljno neobično prezime koje je odmah postalo i nadimak – Ogar.

MSDN predavanje je, bar za mene, bilo i krajnje simpatičan flashback. I gle, sad imam pred sobom MS papir da ocenim predavača i predavanje. I to ocenom od 1 do 5! Hm, kako život okreće stvari.

Čista petica – naravno. Bilo mi je zadovoljstvo biti prisutan.

Tags : Entity framework, LINQ, MSDN dan, Ogar

Primena rešenja – najbolje iz prakse?

Ako ste procese ustanovili pre odluke o poslovnom softveru imate problem. Svaki softver ima svoju internu logiku koja je često takva da se ne može suštinski menjati, a napravljena je u skladu sa usvojenim rešenjima koja su se u praksi pokazala najboljim.

Primena rešenja koja su se u praksi pokazala najboljim su subjektivna. Ono što je dobro i primenljivo za jednu vrstu poslovanja ne znači po automatizmu da je primenljivo i na sva ostala poslovanja iz iste oblasti. Pitanja koja se nameću pri promeni poslovnog softvera i primena rešenja najbolje iz prakse su: način na koji se došlo do takvog rešenja; za koga i koji tip organizacije su se takva rešenja pokazala kao najbolja? Firme bi trebalo da utvrde svoje osobenosti i sličnosti sa rešenjima pozitivne poslovne prakse tj. koliko su ta rešenja slična/različita od njihovog načina poslovanja.

Nabavka softvera u skladu sa poslovnim procesima u jednoj firmi je ključni argument uspeha procesa implementacije poslovnog softvera. Ako sotver nije u skladu sa prethodno ustanovljenim poslovnim procedurama dolazi do problema i disonantnog tona celog poslovanja gde sa jedne strane imate procese koji su logični, a sa druge strane softver koji (zbog svoje logike) ne može da isprati procese. Ključna stvar je sinhronizovan redizajn poslovnih procesa i nabavka poslovnog softvera uz pažljivo prilagođavanje pozitivne prakse.

Tags : pozitivna poslovna praksa, promena poslovnog softvera

WP Premium Theme by Premium Wordpress Themes