Poslovne prednosti SaaS Modela
Kada razmišljam o poslovnim prednostima, uopšteno govoreći, na umu imam investiciju i povraćaj iste. Odnosno koliko novca/vremena treba da potrošim da bi najbrže video rezultate. Kada govorimo o investiciji pitanje koje se prirodno nameće jeste pitanje u šta želite da investirate:
- u ljude
- u specifičnu tehnologiju koja vas izdvaja od konkurencije
- u IT infrastrukturu u firmi
Jedan odgovor na ovoj listi je potpuni promašaj! Jedan odgovor ne pruža diferencijaciju, ne pruža prednost nad konkurencijom i kreira finansijsku rupu bez dna.
Koncept softvera kao usluge pokazao se najisplativijim u firmama koje neće/ne mogu da priušte posebnu IT službu, koje žele brz povraćaj investicije (a ko ne želi? 
), koje žele predvidivu strukturu troškova, koje žele pristup podacima bilo kada bilo odakle, zatim traže bezbrižne nadogradnje i izmene kao i mogućnost da brzo implementiraju novi softver bez potrebe da angažuju dodatne konsultante ili implementatore.
| Licencni softver | Softver ka usluga |
| Plaća se unapred | Plaća se po korišćenju |
| Visoki inicijalni troškovi | Niski inicijalni troškovi |
| Troškovi aplikacije, održavanja, infrastrukutre, IT resursi | Troškovi pretplate i minimalno angažovanje IT resursa |
| Duže vreme potrebno za konfigurisanje i implementaciju | Brza implementacija |
Već sam pominjao ukupne troškove instalacije, korišćenja i održavanja poslovnog softvera: trošak softvera, trošak implementacije sa svim pripadajućim troškovima, trošak hardvera, trošak održavanja i podrške i operativni troškovi; da se sada ne bih ponavljao, preporučujem da pročitate ceo tekst. Niži inicijalni troškovi nisu jedina prednost modela Softvera kao usluga.
Poslovne prednosti modela Softver kao usluga su:
Pomenuti niži troškovi tehnologije, obuke i operativni troškovi. Ovo je jedna od ključnih prednosti SaaS modela. Jako niski inicijalni troškovi i jednostavnost modela licenciranja kroz pretplatu (mesečnu, godišnju,…) omogućava predvidljive troškove. Budžetiranje i planiranje su jednostavniji i pouzdaniji, a kao dodatak, sa modularnošću ovakvog modela, firme jednostavno mogu izuzeti module koje ne koriste i samim tim uštedeti novac.
Mogućnost globalnog poslovanja. Po svojoj prirodi SaaS model je model globalnog poslovanja. Sam način prisutpa softveru i podacima je suštinski zamišljen kao globalni model. Sve što je potrebno je web browser, a sa izlaskom novog Google Chrome web browsera suštinski okrenutog ka web aplikacijama skoro da je izvesno da će ovaj model dobijati na popularnosti. Takođe, web otvara jedan potpuno nov kanal prodaje.
Jednostavnost instalacije i ulaska na tržište. Mala i srednja preduzeća koja imaju ograničene ili nemaju nikakve IT resurse modelom SaaS mogu svoje poslovanje vrlo brzo i efikasno postaviti na bilo kom tržištu za vrlo kratak vremenski period.
Skalabilnost. Ovde je akcenat na rastu broja korisnika aplikacije. Ono što je ključno je da kako broj korisnika raste, firma ne mora da razmišlja o proširenju svojih hardverskih, komunikacionih i softverskih kapaciteta jer o tome brine firma koja pruža uslugu iznajmljivanja softvera.
24/7 monitoring i sigurnost. Veliki broj firmi, kako malih tako i velikih, često nema dovoljno operativnih i tehničkih resursa za praćenje i otklanjanje sigurnosnih pretnji u mreži. SaaS model takođe rešava i ovaj problem jer softverka firma sada preuzima na sebe i ovaj deo posla.
Generalni zaključak bi bio: model Softver kao usluga (SaaS) umanjuje rizik nabavke novog softvera, umanjuje ukupne troškove, obezbežuje fleksibilnost u korišćenju ili prestanku korišćenja softvera i umanjuje vreme implementacije.
(6 votes, average: 4,17 out of 5)
Loading ...PoslovniSoftver.net počinje sa radom
Poštovani prijatelji,
Ovom prilikom želim da vas obavestim da je sajt PoslovniSoftver.net počeo sa radom i da se trenutno nalazi u Beta fazi.
Sajt je podeljen u nekoliko osnovnih sekcija i kategorija. Izdvojio bih kategorizovane tekstovi koji su do sada objavljeni na Blogu, kao i vesti koji će se redovno ažurirati!
Takođe, izdvojio bih i sekciju koja sadrži indeks proizvođača poslovnog softvera u koji se i sami možete upisati popunjavanjm formulara preko linka: http://www.poslovnisoftver.net/proizvodjaci-softvera/dodaj-unos.html. Kategorije proizvođača možete i sami predlagati, pa ćemo ih dodati.
Ukoliko ste proizvođač softvera može vam biti interesantna i mogućnost postavljanja namenske strane (Brend strane) o vašem proizvodu na stranici: http://www.poslovnisoftver.net/proizvodi. Ova opcija omogućava dodatne informacije o vama i vašim proizvodima, kao i postavljanje reklamnog banera na strani rezervisanoj samo za vašu firmu!
Za oglašivače interesantne informacije mogu naći na stranama : http://www.poslovnisoftver.net/marketing.
Komentari, sugestije, kritike, i sve što ide dobrodošli.
(1 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...Softver kao usluga VS Tradicionalni desktop poslovni softver VS Namenski poslovni softver
U poslednjih nekoliko nedelja dosta sam se bavio istraživanjem različitih faktora koji utiču na odluku o izboru poslovnog softvera. Došao sam do 3 tipa softvera i prema tome nekoliko osnovnih faktora koje treba uzeti prilikom odabira bilo kog od tih rešenja.
Pokušao sam da uporedim relativno nov (ali jako perspektivan) koncept Softvera kao usluge na webu sa klasičnim desktop komercijalnim poslovnim softverom, kao i sa namenski razvijanim rešenjima. Ono što sam pokušao da je da pronađem odgovor na pitanje kada je Softver kao usluga najbolji izbor?
Prvo tipovi softvera. Kao što sam pomenuo došao sam do zaključka da softver možemo podeliti u tri tipa i to:
- Namenski razvijan poslovni softver
- Tradicionalni desktop poslovni softver – gotovo rešenje!
- Softver kao usluga (SaaS)
Drugo, svaki od ovih tipova softvera ima svoje prednosti, mane ali i zahteve koje postavlja pred firmu. Ovde ću pokušati da analiziram pet pitanja koje čine (po mom mišljenju) način da se odredi koji od ovih tipova softvera je najbolji izbor. Takođe, ova pitanja mogu da posluže i kao procena samih tipova softvera.
- Obaveze i zahtevi koji se postavljaju pred firmu
- Potrebna fleksibilnost firme
- Tehnički zahtevi
- Troškovi
- Rizik
Namenski poslovni softver. Firma koja se odluči za ovakav model softvera, mora da bude svesna određenih organizacionih opterećenja. Bilo da se angažuju programeri u sopstvenoj firmi (In House) ili se angažuje firma spolja (Outsourcing) teret razvoja, dokumentovanja, testiranja i podrške je nešto što svaka firma mora da prođe. Ovo podrazumeva značajan budžet!
Sa druge strane, nije potrebna nikakva fleksibilnost firme u smislu prilagođavanja poslovnom softveru, jer se razvija namenski softver koji će ispratiti poslovne procese koji su već u firmi ustanovljeni.
Tehnologija je, u ovom slučaju, potpuno proizvoljna i dozvoljava izbor najprimerenije tehnologije trenutnim i dugoročnim planovima.
Ovo je najskuplje rešenje sa velikim rizikom kako razvoja tako i implementacije.
Tradicionalni desktop poslovni softver. Ovo je najčešći poslovni softver u upotrebi na domaćem, a i svetskom tržištu. Rešenje koje je dobro poznato. Potrebno je određeno vreme za implementaciju i prilogođavanje. Softver podržava standardne poslovne procese što znači da se firma donekle mora prilagoditi softveru ne samo u ovom smislu, već i u tehnološkom smislu. Ovaj tip softvera zahteva i određene dodatne troškove za licence, hardver, i ostalo o čemu sam već pisao. Relativno nizak rizik nabavke i implementacije načinio je od ovoga tipa softvera jako rašireno rešenje za većinu firmi.
Softver kao usluga. Poslednji na spisku, ali ne manje vredan, je poslovni softver kao usluga. Relativno nov koncept i u svetu i kod nas, ali sve češće u upotrebi zbog svojih brojnih prednosti. Firma ne trpi mnogo opterećenja prilikom implementacije ovakvog rešenja. Naravno da ima prilagođavanja, ali činjenica da se ovakav softver radi svoje masovnosti pravi tako da pokrije 90% standardnih poslovnih procesa predstavlja jednu od njegovih najvećih prednosti. Ono što je donekle mana je ako firma ima neke jako specifične zahteve. Tada treba razmišljati o tome da se ili firma pokuša prilagoditi softveru ili da traži drugo rešenje, mada i to ne predstavlja problem jer se korisniku može razviti posebna usluga, izveštaji i slično, koje samo on vidi. Tehnički zahtevi ovakvog rešenja su minimalni, praktično softver radi na svim platformama jer se izvršava u web browseru. Windows, Linux, MacOS i skoro sve ostalo što se može naći na tržištu podržava ovaj oblik softvera. Bitno je napomenuti da su sada web browseri dosta napredovali i da su skoro sve dečje bolesti preležane tako da web postaje ozbiljna poslovna platforma. Što se troškova tiče softver kao usluga je dosta povoljno rešenje, s obzirom da su poslovni procesi koji su pokriveni dosta standardizovani, a moguće je vrlo lako i jednostavno probati softver pre kupovine (uglavnom putem registracije na sajtu firme koja pruža ovu vrstu usluge). Navodim primer poslovnog softvera e-racuni.com ovom prilikom, jer sam se sa ovim rešenjem do sada najviše „igrao“. Treba svakako pogledati i online alternative MS Office paketu kao što su ZOHO office paket, zatim ThinkFree ili OpenOffice Online rešenje, kao i mnogi drugi (pogledati i članak sa sajta ReadWriteWeb na sličnu temu). Za razliku od klasičnih office paketa koji takođe spadaju u poslovni softver, e-racuni.com su mi posebno interesantni jer pokrivaju kompletno poslovanje jedne firme i sa knjigovodstvenog ali i operativnog aspekta.
Ovde moram napomenuti jednu jako bitnu stvar vezanu za koncept softvera kao usluge. Česta zabluda je da podaci moraju biti van firme ukoliko se koristi ovakvo rešenje. To je tačno donekle. Naime ako firma želi, može instalirati ovakvo hostovano rešenje kod sebe u firmi. Iako je ovo ređa situacija, bitno je napomenuti da i ta mogućnost postoji! Izuzetno niski troškovi i brzina implementacije (praktično, samom registracijom, već se može koristiti softver) će svakako uticati na popularnost ove vrste softvera.
I pobednik je… zapravo ovde nema pravog pobednika. Postoje nijanse koje vam mogu pomoći da donesete pravu odluku i odaberete rešenje koje je za firmu najoptimalnije. Svaki model ima svoje prednosti i mane. Već sam ih gore pomenuo!
Namenski poslovni softver može da donese određenu konkurentnu prednost, s obzirom da se razvija isključivo za jednu firmu (specifično prilagođen toj i takvoj firmi).
Tradicionalni desktop poslovni softver nudi operativnu efikasnost za generičke poslovne procese
Softver kao usluga nudi najbržu implementaciju i najbrži povraćaj vrednosti za generičke poslovne procese
Neka generalna preporuka može da bude: Ako firma počinje sa radom ili nema baš jasno definisane poslovne procese i procedure nije loše opredeliti se za SaaS model ili gotovo rešenje i prilagoditi se njemu jer na neki način sva gotova rešenja su proizvod najboljeg iskustva iz prakse, pa je vrlo verovatno da će ta rešenja pomoći relativno neustanovljenim procesima da se ustale i ustanove. Kako firma raste određena rešenja postaju tesna i sasvim je prirodno da se i softver menja kada ga firma preraste. Tek tada zaista ima smisla razmišljati o namenskom softveru samo za vašu firmu.
Poenta je: ne izmišljati toplu vodu nepotrebno, već odvrnuti slavinu i uživati u koritu ili đakuziju (zavisi od cene, naravno)
(4 votes, average: 4,25 out of 5) Loading ...Misliti o: Softver kao usluga na webu
Već smo navikli da svakodnevno koristimo web aplikacije. Gmail ili Yahoo!Mail za elektronsku poštu, Youtube za pregled video klipova i ostale kako strane tako i domaće web aplikacije (jeste li nekad naručivali hranu preko web aplikacije donesi.com ili tražili prevod neke engleske reči preko lokacije metak.com). Ja jesam i iskustva su pozitivna!
Zašto web aplikacije?
Prvo, pristupačne su. Svuda gde je moguće pristupiti internetu postoji i mogućnost korišćenja web aplikacija! Mobilni operateri nude brz pristup internetu (Telenor Internet, mts Internet, VIP – za sada samo GPRS,) što će reći da je moguće praktično stalno biti online. Ja koristim usluge Telenora pa su mi ti paketi najbliži, ali ni ponuda ostalih operatera nije zanemarljiva.
Drugo, ne zahtevaju instalaciju! Praktično svuda gde imate pristup internetu imate “instaliranu” aplikaciju.
Treće, uvek imate najnoviju verziju. O ažuriranju aplikacije više ne brinete vi, kao krajnji korisnik, već proizvođač softvera ili firma koja pruža uslugu korišćenja web aplikacije.
Ovaj tekst kucam u prirodi, na laptopu povezan preko GPRS-a na internet i sve što mi treba radi! Malo sporije (zbog GPRS-a) ali mogu reći da je moja “kancelarija” potpuno mobilna.
Da li je moguće koristiti poslovni softver (pravljenje ponuda, računa, praćenje zaliha i sl.) na isti ili sličan način?
Govorim o konceptu softvera kao usluge na webu (u daljem tekstu SaaS skr. od eng. Software as a Service). SaaS koncept praktično omogućava poslovanje bilo kada, bilo gde!
Zamislite sledeću situaciju: u poseti ste kupcu nekoliko stotina kilometara od kancelarije. Zar ne bi bilo korisno da na licu mesta možete napraviti porudžbinu (u dogovoru sa kupcem, naravno) koja će već biti spremna za isporuku dok se vratite u kancelariju?
Šta zapravo SaaS predstavlja i na koji način je realizovan ovaj model?
Koncept Softvera kao usluge je zapravo jednostavan: umesto da proizvođači softvera prodaju licence krajnjim korisnicima koji zatim implementiraju i održavaju softver u svojoj firmi, proizvođač softvera hostuje softver na svom serveru u svom datacentru i pruža pristup sistemu preko interneta na bazi pretplate. Postoje dva osnovna SaaS modela: prvi je klasičan licencni softver koji radi na web serveru (unutar firme ili van firme) koji vi ili partnerska firma instalira, implementira i održava; drugi je model hostovanog rešenja. Ovo znači da softverska firma brine i o hostingu, platformi i o svim ostalim tehničkim detaljima vezanim za poslovni softver na webu.
Filozofija iza SaaS modela počiva na konceptu prodaje softvera kao kompletnog seta usluga nasuprot prodaji licenci softvera bez uračunatih troškova implementacije, integracije i održavanja. Softver je hostovan, uglavnom, kod proizvođača softvera koji poseduje fizičke, tehničke i ljudske resurse za rad, održavanje i podršku softveru. Ovo bi trebalo da omogući dostupnost softvera 24 sata dnevno 7 dana u nedelji.
Poenta je u prebacivanju fokusa sa krajnjeg korisnika na proizvođača softvera ili firme koja pruža uslugu korišćenja aplikacije.
Umesto da korisnik brine o serverima, odražavanju istih (i u hardverskom i u softverskom smislu) proizvođač softvera brine o svemu tome. Za mala i srednja preduzeća koja nemaju čoveka namenski angažovanog da brine o informacionom sistemu firme svakako je bolje od famoznog “malog iz komšiluka”
Na pamet mi pada nekoliko poslovnih razloga za korišćenje SaaS modela:
- Brži pristup najnovijoj tehnologiji
- Fokus na poslovnom modelu, pre nego na tehnologiji
- Brži razvoj i otklanjanje grešaka
- Poboljšana sigurnost, performanse i dostupnost aplikacije
- Pristup podacima bilo kada, bilo odakle
- Mogućnost proširenja i prilogođavanja promeni poslovnih procesa
- Niži inicijalni toškovi
- Lakše predviđanje troškova
- Izbegavanje “zarobljavanja” u tehnologiju
Primer za ovakav tip usluge može se videti na sajtu Putni nalozi firme Internet Softver koja se bavi razvojem web aplikacija, a ova konkretna aplikacija tiče se obrade i evidentiranja putnih naloga.
Drugi primer je potpuno rešenje za poslovanje malih i srednjih preduzeća na adresi e-racuni.com. Registracija je potpuno besplatna i omogućava 30 dana korišćenja svih funkcija. Koliko sam do sada video ovo je jedna od prvih aplikacija ovog tipa na našem tržištu. Definitivno ću još pisati o ovoj aplikaciji ali ono što na prvu loptu mogu da kažem je da vrlo pristojno pokriva većinu poslovnih procesa koji se odvijaju u jednoj firmi. Od pravljanja ponuda, računa, prijema robe, praćenje zaliha, pa sve do računovodstvenih operacija, kontiranja, knjiženja, …
SaaS model je jedna od trenutno najaktuelnijih stvari na svetskom tržištu poslovnog softvera koji svakodnevno evoluira u skladu sa potrebama tržišta.
Postoje stvari koje svakako treba razmotriti prilikom donošenja odluke o korišćenju ovog modela u svakodnevnom poslovanju, ali o tome u sledećem tekstu!
(2 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...Microsoft Dynamics CRM 4.0 – da li čuvate svoje klijente?
Originalni tekst je objavljen u junskom broju časopisa PCWorld Mikro (članak pod naslovom Microsoft Dynamics CRM 4.0 – da li čuvate svoje klijente?)
Tekst prenosim u celosti zbog interesovanja za ovaj poslovni paket.
Microsoft Dynamics CRM 4.0 – da li čuvate svoje klijente?
U prošlogodišnjem oktobarskom broju Mikra, u tekstu „CRM softver – kupac u centru pažnje“ opisali smo upravljanje odnosa s kupcima (customer relationship management, CRM), a sada predstavljamo jedno od mogućih softverskih rešenja za ovu specifičnu oblast – Microsoftov paket Dynamics CRM 4.0.
Pomenuto je tada, a korisno je da se podsetimo, da CRM nije samo softver niti tehnologija nego prvenestveno metodologija i strategija poslovanja okrenutog kupcu. Zadovoljan kupac je na globalizovanom tržištu konkuretna prednost i osnov za uspešno poslovanje. Microsoft Dynamics CRM 4.0 je programski paket koji tu strategiju čini i tehnički izvodljivom.
Poslovni procesi
Ovim Microsoftovim programskim paketom pokriveni su osnovni poslovni procesi kao što su prodaja, marketing i podrška posle prodaje. Ti procesi su po svojoj prirodi promenljivi i prilagođavaju se novonastalim tržišnim uslovima i zahtevima. Prilagodljivost softvera omogućava da se Dynamics CRM usaglasi s novim poslovnim procesima; s druge strane, preduzeće sa ovim softverom dobija i iskustvo iz poslovne prakse, rešenje koje je provereno u mnogim firmama i koje se pokazalo kao najbolje u određenoj oblasti poslovanja. Primenom aplikacije Dynamics CRM se ne dobija samo softver već i metodologija poslovnih procesa koja kupca postavlja u centar zbivanja.
Integracija
Kada se u vidu ima tehnološka platforma (MS SQL Server 2005) na kojoj radi i na kojoj je zasnovan programski paket Dynamics CRM 4.0, integracija s drugim poslovnim softverom (ERP sistemima, finansijskim aplikacijama, računovodstvenim programima i sl.) prilično je pojednostavljena. Platforma omogućava laku i jednostavnu integraciju sa ostalim Microsoftovim poslovnim softverom, ali i s poslovnim programima drugih proizvođača. To olakšava integrisanje ovog programskog paketa s postojećim poslovnim informacionim sistemom, tako da nema potrebe za skupom operacijom promene poslovnog softvera.
Moduli i funkcionalnost
Paket Dynamics CRM obuhvata tri osnovna modula: automatizacija prodaje, automatizacija marketinga i upravljanje podrškom posle prodaje. Ta tri modula sadrže svu potrebnu funkcionalnost neophodnu za uspostavljanje dugoročnog kvalitetnog odnosa s kupcem.
U prodajnom modulu se u potpunosti može pratiti proces kupovine: od evidentiranja prodajnih slučajeva, pripreme prodajnog kataloga i cenovnika i pravljenja narudžbenice kupca, do realizacije prodaje, odnosno izrade računa. Otvorena arhitektura Dynamics CRM-a omogućava izvoz podataka iz prodajnog modula u bilo koji računovodstveni softver radi kasnijeg knjiženja.
Automatizacija marketinga je postignuta korišćenjem sačuvanih podataka iz prodajnog modula. Na osnovu tih podataka se kupci grupišu prema interesovanjima, što omogućava organizovanje ciljanih marketinških kampanja i praćenje njihove realizacije i uspešnosti.
Na ova dva modula se prirodno nadovezuje modul za upravljanje podrškom posle prodaje. On je presudno važan za ostvarivanje dugoročnih kvalitetnih odnosa s kupcima, jer omogućava potpunu kontrolu nad prijemom, analizom i rešavanjem dodatnih zahteva kupaca, od analize slučaja i uslužnih zahteva do pravljenja interne baze podataka s tipičnim problemima s kojima se kupci (i prodavci) sreću u svakodnevnom radu.
Celovitost rešenja
Microsoft Dynamics CRM 4.0 je zaokruženo rešenje koje nudi brojne mogućnosti, ali prava snaga softvera dolazi do izražaja tek u procesu njegovog prilagođavanja specifičnim poslovnim potrebama. Ne samo što se mogu prilagođavati dodatni parametri i polja za svaki objekat sistema, nego se i pristup sistemu može namenski podesiti prema potrebama poslovanja. Primera radi, sistemu se može pristupati preko interfejsa programskog paketa Outlook, ali i preko čitača Weba, mobilnih uređaja i prilagođenih portala.
Izveštavanje
Budući da pravljenje izveštaja jedan od najvažnijih poslovnih procesa, razumljivo je što je ta oblast odlično pokrivena. Pored unapred ponuđenih standardnih izveštaja o prodajnim tendencijama, realizovanim porudžbinama, marketinškim aktivnostima i sl., Dynamics CRM omogućuje i pripremu namenskih izveštaja. Od verzije 4.0 je taj proces potpuno integrisan s modulom Reporting Servise iz SQL Servera 2005, što otvara praktično neograničene mogućnosti kada je o izveštavanju reč. Isto tako, ceo sistem je tesno povezan sa aplikacijama iz paketa Office – jednom napravljen izveštaj koji je izvezen u Excel, automatski će biti ažuriran novim podacima iz sistema pri svakom sledećem pokretanju. Svi izveštaji se mogu i grafički prikazati, a postoji i aplikacija „instrument tabla“ (eng. Dashboard) u kojoj se mogu postaviti najčešće korišćeni izveštaji radi lakšeg i bržeg pregledanja.
Cena i troškovi
S obzirom na njegove mogućnosti, cena programskog paketa Dynamics CRM 4.0 je zaista veoma povoljna. Iznajmljivanje softvera (OVS ugovor) s pet licenci treba platiti oko 900 dolara godišnje, a za kupovinu bez iznajmljivanja treba izdvojiti oko 3000 dolara (takođe pet licenci). Novina u verziji 4.0 jeste mogućnost licenciranja po uređaju i po korisniku, a predviđena je i mogućnost biranja odgovarajućeg načina licenciranja za svaki specifičan način poslovanja.
Dobar izbor
Bez obzira na to da li se neka kompanija bavi prodajom robe ili uslugama, uspostavljanje dugoročnog i kvalitetnog odnosa s kupcima je osnovni uslov i neophodnost modernog poslovanja. Microsoftov paket Dynamics CRM je u tom pogledu odličan izbor, jer se radi o alatu koji pomaže da se poslovanje s klijentima realizuje na najpogodniji način.
Utisci korisnika
„Dynamics CRM je našoj firmi omogućio da za klijente vodimo evidenciju softverskih licenci, čime smo znatno unapredili našu uslugu. Smatramo da je izuzetno važno da u svakom trenutku znamo istorijat odnosa s klijentima – ko je šta rekao i kome, kakvu ponudu je poslao, koji je obećani rok isporuke itd. Kada imate prodajni tim od desetak ljudi, koji treba efikasno da usluže preko 1000 klijenata godišnje, morate imati sredstvo koje će vam to omogućiti. U modernim tržišnim uslovima, jednostavno obavljanje posla, makar bilo veoma efikasno i profesionalno, nije dovoljno. Nama Dynamics CRM pomaže da se više angažujemo u saradnji s našim klijentima. Primera radi, aplikacija je tako podešena da, mesec dana nakon isporuke softverskih licenci, automatski generiše zadatak službi postprodajne podrške da pozove klijenta i proveri da li je sve u redu sa instalacijom softvera i da li je klijent obavio sve procedure predviđene za ispravan rad isporučenog softvera. Na taj način svi klijenti dobijaju osećaj da neko brine o njima, a mi možemo da reagujemo na sve zahteve i u svim uslovima. Krajnji rezultat je povećanje stepena zadovoljstva koje klijenti imaju kada sarađuju s našom firmom“, tvrde predstavnici kompanije Extreme iz Beograda.
(1 votes, average: 5,00 out of 5) Loading ...
