Autor ovog bloga je na Sinergiji 08 imao izuzetnu čast da ekskluzivno (skoro jedan na jedan) razgovara sa Senior Product Managerom za Microsoft Dynamics NAV, gospodinom Niels Nybo Jensenom.

O čemu smo pričali?

Povod za sastanak sa gospodinom Jensenom bilo je njegovo gostovanje na Sinergiji 08, a tema je bila naravno Dynamics NAV 5.0 SP1 i promocija njegove potpuno lokalizovane verzije za srpsko tržište. Interesantno je i to što je gospodin Jensen bio i na Sinergiji 05, kada je predstavljena verzija 4.0 Dynamics NAV-a.

Što se tiče arhitekture samog rešenja, ona nije značajno promenjena u odnosu na verziju 4.0, dok se značajnije izmene mogu očekivati u narednoj verziji NAV 2009.

Problemi regionalnog tržišta, problemi domaćeg tržišta. Cena, troškovi, …

Gospodin Jensen ne uočava često istican problem na domaćem tržištu, koji se tiče za mnoge potencijalne korisnike previsoke cene NAV paketa. S obzirom da je po rečima Nenada Aleksića, menadžera Dynamics rešenja u domaćoj kancelariji Microsofta, u Srbiji već uspešno implementirano oko 150 NAV rešenja, čini se da je tržište dovoljno veliko za sve. A o snazi Microsoftovih rešenja na globalnoj sceni dovoljno govori podatak da Dynamics NAV upotrebljava preko milion korisnika u 69.000 preduzeća svih veličina, a da je srpski jedan od 40 jezika na koje je lokalizovan NAV.

Lokalizacija: jezička, zakonska?

Već smo pominjali ranije, ali nije zgoreg pomenuti još jednom da je Dynamics NAV 5.0 potpuno lokalizovan i prilagođen domaćem tržištu i zakonodavstvu, a prva implementacija je već u toku. U pitanju je firma Bread&Co, brend kompanije Fidelinka iz Zrenjanina koji se brzo probio na domaćem tržištu pekarskih proizvoda širokom paletom kvalitetnih proizvoda.

Gospodin Jensen se složio sa konstatacijom da je domaće tržište još u vek u fazi edukacije, i pohvalio napore ovog i sličnih sajtova koji se bave promocijom i edukacijom na polju poslovnih rešenja.

Kratkoročno i dugoročno viđenje poslovnog softvera danas?

Dotakli smo se i globalne finansijske krize, koja drma ovih dana. Gospodin Jensen tvrdi da za Microsoft nema zime, za razliku od ostalih igrača na globalnom tržištu, jer Microsoft poseduje kompletnu platformu, a ne samo poslovni softver, što je definitvno konkurentna prednost globalno gledano. Naravno, složili smo se i u konstataciji da globalna finansijska kriza neće mnogo uticati na regionalne i lokalne proizvođače poslovnog softvera. Takođe, gospodin Jensen ističe da se Srbija u ovom domenu ističe među ostalim zemljama u regionu („shinning star“, kako je on sam rekao).

Broj korisnika i potencijal za dalji razvoj

Kao što smo već naveli, trenutno ima oko 69 000 preduzeća širom sveta koja koriste Dynamics NAV poslovni softver. Razgovarali smo i na temu saradnje nezavisnih proizvođača softvera, gde gospodin Jensen definitvno vidi potencijal u razvoju vertikalnih rešenja namenjenih Dynamics NAV-u.

„Definitivno se ceo poslovni softver okreće SOA odnosno SaaS konceptu, i u tome leži veliki potencijal za razvoj vertikalnih rešenja u budućnosti“, ističe Jensen.

Ono što je posebno interesantno je i mogućnost petogodišnjeg ugovora o podršci, koji se može nadograditi sa još pet godina produžene podrške. Ovo je zaista jedinstven primer da proizvođač softvera daje toliku “garanciju” za jednu verziju softvera.

Ključni noviteti verzije 5.0

Verzija 5.0 Microsoft Dynamics NAV-a donosi mnoštvo novih i unapređenih funkcija i bolju integraciju sa aplikacijama iz sistema Microsoft Office. Između ostalog one uključuju odobrenja dokumenata o prodaji i nabavci, avansno plaćanje, knjiženje zaliha, praćenje artikala i rukovanje poslovima i nalozima za servis. Bolja integracija sa Microsoft aplikacijama, kao što su Microsoft Office Word, Microsoft Office Excel i Microsoft Office SharePoint Server, korisnicima olakšava da pronađu, dele i koriste informacije na nivou celog preduzeća.

Neke od ključnih novih funkcija u rešenju Microsoft Dynamics NAV 5.0 su: integracija sa aplikacijom Office Outlook, koja omogućava da korisnici mogu da planiraju sastanke, upravljaju kontaktima i šalju e-poruke u rešenju Microsoft Dynamics NAV ili programu Microsoft Outlook, a podaci se automatski ažuriraju u oba programa, zatim optimizacija performansi SQL Servera, što se najbolje ogleda u osetnom povećanju brzine rada kompletnog sistema, i najzad integracija sa mobilnim uređajima, gde upotrebom Microsoft Dynamics Mobile aplikacije korisnici mogu da rade u Microsoft Dynamics NAV-u koristeći mobilne uređaje, kako u online, tako i u offline režimu.

U nastavku sledi kratka biografija Niels Nybo Jensena:

Niels Nybo Jensen is Senior Product Manager for Microsoft Dynamics NAV, generally responsible for the Microsoft Dynamics NAV business in towards customers and partners. He has held this position since January 2006. His main responsibilities includes up sell and cross sell opportunities for existing customers, upgrade, Multi-site and International Organizations, pricing and licensing for MBL/BRL/SPLA and BREP, business concepts, partner recruitment and readiness and other strategic projects related to and including Microsoft Dynamics NAV. Prior to his current role, Niels was in 2004 to 2006 Microsoft Business Solutions (MBS) regional sales and partner manager for Central Eastern Europe, responsible for the regional business development, sales, and partner strategy, etc. In 2003 he headed the successful establishment of MBS within the Microsoft organization in Greece and was subsequently responsible for MBS business in Malta and Cyprus. Following the Microsoft acquisition of Navision in 2002, Niels participated in the development of the MBS partner strategy. Prior to this Niels has held various positions in the former Navision organization including responsibility for business concepts, pricing and competitive intelligence. Niels has been with Microsoft for more than 11 years.

Dušan kaže:

Mislim da treba biti pazljiv u vezi sa ovim. Iako su brzina implementacija i inicijalni troskovi manji, zamisli da placas samo svoj office 10 ili cak 5 eura mesecno. Koliko bi to izaslo za godinu dana, ili kroz par godina.
Lepo zapakovana ideja, koja omogucava IT- industriji da izvlaci vece profite na dugi rok. Ne kazem da nema i pozitivnih primera, ali samo treba biti veoma oprezan u racunici. Nije sve tako bajno kao sto je naizgled.

I Dušan je možda u pravu, ako verujete u takve stvari. Znate ono, softverske kompanije namerno proizvode bugove da bi posle naplaćivale ispravku istih. Da Word podivlja, već smo svi čuli.

Sa druge strane, korisnik pod pseudonimom Max komentariše:

Sećam se dana kad su se pojavili prvi mobilni telefoni. Bilo je to cudo od tehnike. Pretplata prava sitnica -10,000 DEM, sada se nude skoro besplatno. Opaska Dusana da je ovo skupa varijanta IT- resenja ne bi bila bas dugororočno posmatrano tačna. Siguran sam da su ovi momci samouvereni u svoj proizvod i njegovu budućnost jer ga ne nude na prodaju, već na koriščenje. Verujem da će cena na dugi rok ići nadole, mada i sada ona ima prihvatljiv nivo.
Onaj ko se ozbiljno bavi biznisom, a ima nivo razmišljanja na nivou od 5 - 10 eura na mesečnom mesečnom nivou, teško da može koristiti bilo koji softver, a o legalnoj verziji Windowsa da i ne govorimo.
Ja sam ovde shvatio da mi za web -aplikaciju treba potpuno ogoljen računar sa Linuxom i Mozilom, na sreću besplatnim.
Isprobao sam program na notebook Asusu od 7 inča, koji je svega 15,000 dinara, i na moju sreću sve radi.

I on je u pravu.

Nesumnjivo da se celo IT- tržište okreće ka uslugama. Ono što danas izgleda skupo, za koju godinu ili mesec već će biti skoro džabe i verovatno ćemo se pitati kako smo mogli da živimo bez toga. Odličan primer su mobilni telefoni.

Šta se valja iza brega?

Imamo nekoliko bitnih momenata kada je nabavka softvera u pitanju. Prvo, mene kao potencijalnog kupca, interesuje budućnost samog softvera, odnosno interesuje me njegov dalji razvoj. Ako pričamo, a pričamo, o poslovnom softveru, ažurnost softvera je podrazumevana stvar. Realno, tekst mogu da pišem i u Editoru za DOS. Ne moram koristiti MS Word.. Kod poslovnog softvera, a naročito softvera koji treba i mora da podrži zakonske aspekte poslovanja, ažurnost predstavlja najvažniju odliku.

Zato, cena iznajmljivanja podrazumeva sva ažuriranja, jer se softver ažurira centralizovano i za sve korisnike, dok cena klasičnog Desktopsoftver-a ne mora da uključi nove verzije. Poznat je Microsoftov model SA (Software Assurance) i sl. Mnoge softverske kompanije na osnovnu cenu svog proizvoda zaračunavaju i procenat za buduće nadogradnje.

Ovo nije loše, naprotiv. Ažurnost ovde nema alternativu.

Ciljna grupa za SaaS model su upravo mikro i male firme.

Hajde da saberemo šta nam sve treba za tradicionalni Desktop softver, a šta za Sofver kao uslugu.

Tradicionalni Desktop softver

• Server za bazu podataka
• Operativni sistem
• Ugovori o nadogradnji
• Plate IT- odeljenja i troškovi angažovanja spoljnih saradnjika
• Cena administratora baze
• Troškovi integracije različitih sistema koje je firma do sada koristila
• Troškovi prilagođavanja aplikacije specifičnim poslovnim potrebama
• Troškovi održavanja, nadogradnje i testiranja (test centar, vreme i ekspertiza potrebni za testiranje pre puštanja u produkciju)
• Troškovi IT obuke za zaposlene u IT.

Jasno je da neke od ovih stavki mogu da ignorišem, neke mi ne trebaju, za neke mogu da se snađem (čuveni “mali iz komšiluka”) i slično; ali zaključak ostaje – skupo.

Za firme koje nemaju finasija da ulože u sve gorenavedeno, jasno je da je cena SaaS modela vrlo prihvatljiva na mesečnom/godišnjem nivou. Primera radi E-računi koštaju od 2000 do 4000 dinara (zavisno od izabranog paketa opcija), što je na godišnjem nivou trošak od 24 000 do 48 000 dinara koji je skoro zanemarljiv.

Od svega gorenavedenog, najskuplja stavka su ljudi.

Hardver, Softver, Ljudi. Šta je najbitnije?

Edgios sistem predstavlja otvoren (demokratski) pristup pretraživanju, gde korisnici imaju ključnu ulogu, za razliku od centralizovanih sistema velikih kompanija.

Edgios je pretraživač nove generacije koji se ne zasniva na centralizovanoj bazi podataka, takozvanom “indeksu“, i softverskim “robotima“ kojima se taj indeks puni i osvežava. Njegov rad se zasniva na povezivanju velikog broja računara korisnika koji formiraju P2P mrežu i tako grade Edgiosov pretraživač. Na svakom računaru Edgios korisnici mogu da zajedno podele sa ostalim korisnicima informacije o veb adresama na kojima su bili. Adrese koje su odobrene za podelu postaju deo “distribuiranog indeksa” celokupnog sistema. Na ovaj način, kada se postigne potreban broj korisnika, dobija se veći kvalitet, dubina i svežina, pa samim tim i relevantnost pretraživanja nego u slučaju centralizovanog pretraživanja. Distribuiranim indeksom su obuhvaćene i veb stranice na koje je robotima centralizovanih pretraživača zabranjen ili nemoguć ulazak pa su zato i rezultati pretraživanja bolji nego što je to sada slučaj. Osim toga smanjena je mogućnost da se veštački forsiraju pojedini sajtovi u rezultatima pretraživanja, a poboljšano je rangiranje jer se više vrednuju stranice na koje korisnici Edgiosa zaista odlaze.

Idejni tvorac pretraživača Edgios i vođa tima koji su ga razvili Borislav Agapijev je inženjer elektrotehnike koji je diplomirao u Beogradu. Sredinom osamdesetih otišao je u Sjedinjene Američke Države, doktorirao 1992 i naredne decenije ostvario zavidnu karijeru u Intel-u. Zainteresovan za pitanja poboljšavanja tehnologije pretraživanja interneta 2000 godine ulazi u vode internet preduzetništva. Njegov prvi projekat bio je Vast pretraživač malih oglasa na vebu na adresi www.vast.com. Pretraživač Vast je baziran u San Francisku i ima najveće pretraživače na svetu u oblastima automobilskih oglasa, vila za izdavanje, kupovinu kuća i drugih. U 2006. godini njegov tvorac počinje razvoj distribuiranog pretraživača Edgios koji sada možete da testirate na adresi www.edgios.rs. U dosadašnji razvoj Edgiosa uloženo je preko milion dolara kapitala investitora iz SAD. Investitori Edgiosa su čuvena Venture Capital firma Draper Fisher Jurvetson (DFJ), poznata po investicijama u Skype, kao i Baidu (najveći kineski pretraživač). Ceo razvojni tim programera koji rade na Edgiosu je u Srbiji. To je tim najboljih studenata, pobednika na svetskim takmičenjima u matematici, fizici i programiranju.

“Ponosni smo na Edgios koji predstavlja budućnost pretraživanja i veoma me raduje što na Edgiosov globalni pohod ka tronu najkvalitetnijeg pretraživača krećemo upravo sa našeg interneta i što naši ljudi, poznati kao jako kritični, mogu prvi na svetu da ga probaju i kažu nam svoje mišljenje preko stranice za slanje komentara koju smo za to pripremili. Na tome im se unapred srdačno zahvaljujem”, izjavio je povodom početka rada pretraživača Edgios njegov autor Borislav Agapijev i dodao: “Radeći na ovom, i ostalim projektima, dokazali smo da je vrhunske tehnološke proizvode danas moguće razvijati u Srbiji i ponuditi svetu. To je i način na koji mogu da se zaposle mladi, talentovani i obrazovani ljudi i da se privuče kapital u Srbiju.”.

Uz malo sreće i fontova i Š i Ш će biti prikazani na vašem ekranu. Ali kako će biti sortirani?  To je predmet ovog predloga. Dozvolite prvo da vam predstavim haos koji postoji sa srpskim jezikom i pravilima za sortiranje.

Srpski kroz internet vekove

Imamo oznaku “sr” za jezik. Koja je po ISO standardu postala “sr_YU“, ali to je bilo ASCII vreme, pa su se pojavlie i “sr_YU@Latin“  i  “sr_YU@Cyrilic”. Onda je došao period sankcija gde je isplivao  “sr_SP” uz  Latin i Cyrilic dodatak. Interesantno da je neko predpostavio da će Srbija dobiti SP kao ISO oznaku zemlje umesto YU, a ostali su prepisivali. I svi su pogrešili - dobili smo CS.  A uz to i “sr_CS” (Windows i .Net 2.0) . Pojavio se i “Serbian (BIH)”.  Ove godine nakon osamostaljenja Srbije zaživela je, napokon, i ISO oznaka RS.

Nisam video da se negde koristi sr_RS, pa sam ovde hteo da skrenem pažnju kako da se nova oznaka iskoristi da se dobije upotrebljivo rešenje u skladu sa jezikom.

ORDER BY Prezime COLLATE sr_RS

Većina sadržaja kojeg uopšte treba sortirati se nalazi u bazama podataka. Najveći igrači na tom polju su Oracle, Microsoft SQL Server, MySQL, IBM DB2 i drugi. Kada poželite da dobijete neki sortiran sadržaj, serveru se šalje ORDER BY komanda. Ako je navedena tekstualna kolona, server sortira podatke koristeći pravila za sortiranje (collation) . U praksi se navede podrazumevan collation kod kreiranja baze koji onda važi za sve tabele.

Na posletku, ako želite da postavite colation na srpski, morate prvo da pronađete koji srpski želite (ako postoji!) i morate da se odlučite između ćirilice i latinice.   Ta odluka  uvek ide na štetu ćirilice. Pitate se zašto?  Uzvraćam pitanjem. Da li ste ikada videli srpsku ćiriličnu tastaturu?

U unikod svetu to nije porebno. Evo zašto i kako.

Jedna korisnica je Ana a druga Ана.

Collation za ćirilicu i latinicu je razdvojen jer tako piše u pravopisu srpskog jezika. Odabereš pismo, i pišeš onim koji si odabrao. Razlog za to je praktičan - ako napišem CABA, da li sam napisao Sava? ili na Цабa?  Sa druge strane internet dozvoljava da i ćirilica i latinica završe u istoj bazi.

Iako slova isto izgledaju, unikod ispod haube vrlo dobro zna da li pišem ćirilicom ili latinicom. Naime u unikodu a (latinično) i а (ćirilično) su dva totalno različita slova koja se nalaze na različitim pozicijama u fontu. Isto izgledaju, ali su to dva različita znaka.

sr_RS kao rešenje i spas

sr_RS treba da bude sortiranje koje uzima u obzir i latinicu i ćirilicu. U isto vreme i bez razdvajanja. Možemo dati prednost ćirilici da ide uvek prva. Ili da zagrizemo i napravimo mešan sort azbuke i abecede, ali mi se to čini ipak predaleko.

Sa ćirilicom i latinicom sr_RS bi takođe bio način da sprečimo da internet potpuno ubije srpsku ćirilicu. Nadam se da će ovo pročitati i timovi koji rade prevođenja i implementacije vezane za srpski jezik, jer očigledno je da ovde postoji još mesta za raspravu. Ali kratku i efikasnu.

Srpski jezik zaslužuje sistemski, a ne stihijski tretman.

Već sam pisao o konceptu Softver kao usluga (SaaS), prednostima takvog rešenja, kao i poređenje takvog rešenja sa ostalim rešenjima, a danas predstavljam e-račune.

E-računi predstavljaju poslovni softver na Web-u, koji zadovoljava većinu poslovnih procesa koji se odvijaju u jednoj firmi.

Šta je specifično za e-račune?

E-računi su jednostavno rečeno poslovni softver na Web-u! Model SaaS o kojem sam već pisao odlično je realizovan u dobro balansiranoj poslovnoj aplikaciji E-računi.

Ono što bih još jednom izdvojio je obezbeđena podrška kroz automatsku nadogradnju na nove verzije, pristup bilo kada, bilo odakle, niži inicijalni troškovi, momentalno korišćenje bez potrebe za instalacijom i obezbeđivanjem tehničkih uslova (sem Internet pristupa, naravno). Prijavljivanje dodatnih zahteva za doradu se obavlja kroz integrisan HELP DESK.

Moduli i funkcionalnost

E-računi pokrivaju kritične poslovne procese u jednoj firmi. Nabavka, fakturisanje, magacinsko poslovanje, kontakti sa kupcima, finansije,…. Svaki od procesa koji se odvijaju u jednoj firmi izuzetno je lako i jednostavno realizovan.

Ako uzmem primer fakturisanja: moguće je fakturisati robu i usluge bilo u dinarima ili evrima. Podržano je povezivanje faktura sa avansnim računima i ponudama, radi kasnijeg praćenja istorije. Posebno su interesantne oznake u programu koje korisniku lakše pomažu da se snađe u programu. Pored svih neplaćenih faktura stoji sličica novčanice koja sugeriše da faktura nije plaćena.

Nabavka robe iz uvoza ili nabavka robe od dobavljača u zemlji dobro je podržana u ovom programu.

Teško je nabrojati sve opcije koje E-računi poseduju, neke koje pokrivaju poslovne procese već sam pomenuo, a ovde bih izdvojio par jako korisnih opcija koja značajno ubrzavaju rad:

Dashboard (kontrolna tabla). Ovo je dosta bitna stavka svakog poslovnog softvera, a predstavlja brz pregled poslovanja koji će svaki menadžer znati ceniti. Brz pregled poslovanja, priliva odliva sredstava i ostalih podataka vitalnih za poslovanje jedne firme.

Indeks poreskih obveznika. Lak i jednostavan način da brzo pronađete podatke o poslovnim partnerima. Ova opcija očitava podatke sa sajta Narodne banke Srbije, tako da su podaci uvek ažurirani.

Osnovni CRM. Za svakog poslovnog partnera  postoji mogućnost vođenja evidencije poslovnih dogovora.

Evidencija utroška vremena po projektima i strankama. Jako korisna opcija koja omogućava praćenje utrošenog vremena svakog angažovanog čoveka na nekom određenom projektu.

Na osnovu ove evidencije mogu se generisati izveštaji o ukupnoj ceni projekta. Takođe, mogu se automatski fakturisati utrošeni sati zadatom poslovnom partneru.

Evidecija serijskih brojeva. Postoji mogućnost definisanja evidencije serijskih brojeva za svaki artikal. Pri kreiranju dokumenata na kojima taj artikal pojavljuje, ako je uključena evidencija serijskih brojeva, program će vas podsećati na neophodnost unosa serijskih brojeva za svaki komad.

Ono što bih posebno naglasio je da program sam vodi računa o aktuelnim kursevima valuta, tako da je mogućnost greške u tom delu svedena na minimum.

Integracija sa drugim aplikacijama

Integracija je odlično izvedena. Postoji mogućnost izvoza (exporta) svih izveštaja u popularne kancelarijske pakete MS Office ili OpenOffice, kao i popularni Adobe PDF format. Direktno iz E-računa mogu se slati dokumenti direktno na mail kao prateći dokument (eng. attachement) pri čemu je dokument koji šaljemo u .pdf formatu.

Posebno je interesantna mogućnost učitavanja word šablona .dot ili .doc formata.

Inače kompletno podešavanje izgleda dokumenata je toliko pojednostavljeno da na prvu loptu korisnik može podesiti izgled dokumenta (fakture, otpremnice, …) upravo onakav kakav želi. Ovo je dosta pojednostavljeno, a svakako će obradovati korisnike, znajući da je izgled izlaznih dokumenata bitna stavka u svakom poslovanju.

Izveštavanje

Izveštaji kao najvažniji deo poslovnog odlučivanja sastavni su deo i E-računa. Pored osnovnih izveštaja o prometu, prodaji, nabavci, dugovanjim i potraživanjima, postoji i čitav niz izveštaja koji predstavljaju naprednu podršku poslovnom odlučivanju. Dobro rešena integracija sa drugim aplikacijama ostavlja mogućnost korisniku da osnovne izveštaje izveze na primer u Excel i napravi izveštaje po svojoj želji.

Cena i troškovi

S obzirom da je u pitanju web aplikacija koja je realizovana po SaaS modelu, predviđena cena se odnosi na mesečni najam korišćenja softvera. Postoje 4 paketa E-računa. BASIC, ADVANCED, PREMIUM i PREMIUM plus.

BASIC Paket predstavlja skup modula koji pokrivaju osnovne poslovne procese poput evidencije primljenih i izdatih računa i namenjeni su pre svega firmama koje se bave uslugama.

ADVANCED Paket je naprednija varijanta i pokriva pored pomenutih i kompletnu evidenciju veleprodaje i maloprodaje.

PREMIUM Paket je namenjen firmama koje žele da vode kompletno poslovanje u aplikaciji E-računi i sadrži i knjigovodstveni modul, tj. Glavnu knjigu, osnovna sredstva, izvode, knjiženje….

PREMIUM Plus paket je namenjen pre svega knjigovodstvenim agencijama i jedina razlika u odnosu na PREMIUM paket je mogućnost vođenja više preduzeća.

Svaki od ovih paketa ima u sebi modul za obračun pdv-a i evidenciju izdatih i primljenih računa.

Cene svakog od ovih modula možete pogledati ovde

Uzimajući u obzir cene na tržištu i kvalitet rešenja moj zaključak je cena veoma povoljna.

Posmatrano iz ugla korisnika probni period od 30 dana sa svim funkcijama programa je dosta dobra stvar jer je moguće u realnom radu testirati sve opcije programa, bez potrebe za demo verzijom.

Dobar izbor za mala preduzeća!

E-racuni omogućavaju najkraći period implementacije i početka korišćenja. Prostim registrovanjem na sajtu već imate na raspolaganju sve opcije! Podešavanja su jednostavna i lako razumljiva, a na početnoj strani korisniku stoji na raspolaganju redosled koraka za početak korišćenja.

S obzirom na mogućnost pristupa bilo kada, bilo odakle E-računi predstavljaju odličan izbor za preduzeća i preduzetnike koji su stalno u pokretu, kojima je poslovna logika  ispred tehnologije.

Za veća preduzeća postoji mogućnost postavljanja e-računa u intranet okruženje i integracija sa postojećim rešenjima.

E-računi su jedan odlično primenjen, dobro integrisan, brz, lak i jednostavan poslovni softver koji u u svakom slučaju treba isprobati. Možda je ovo baš rešenje koje ste dugo čekali.

• u ljude
• u specifičnu tehnologiju koja vas izdvaja od konkurencije
• u IT infrastrukturu u firmi

Jedan odgovor na ovoj listi je potpuni promašaj! Jedan odgovor ne pruža diferencijaciju, ne pruža prednost nad konkurencijom i kreira finansijsku rupu bez dna.

Koncept softvera kao usluge pokazao se najisplativijim u firmama koje neće/ne mogu da priušte posebnu IT službu, koje žele brz povraćaj investicije (a ko ne želi? :)), koje žele predvidivu strukturu troškova, koje žele pristup podacima bilo kada bilo odakle, zatim traže bezbrižne nadogradnje i izmene kao i mogućnost da brzo implementiraju novi softver bez potrebe da angažuju dodatne konsultante ili implementatore.

Već sam pominjao ukupne troškove instalacije, korišćenja i održavanja poslovnog softvera: trošak softvera, trošak implementacije sa svim pripadajućim troškovima, trošak hardvera, trošak održavanja i podrške i operativni troškovi; da se sada ne bih ponavljao, preporučujem da pročitate ceo tekst. Niži inicijalni troškovi nisu jedina prednost modela Softvera kao usluga.

Poslovne prednosti modela Softver kao usluga su:

Pomenuti niži troškovi tehnologije, obuke i operativni troškovi. Ovo je jedna od ključnih prednosti SaaS modela. Jako niski inicijalni troškovi i jednostavnost modela licenciranja kroz pretplatu (mesečnu, godišnju,…) omogućava predvidljive troškove. Budžetiranje i planiranje su jednostavniji i pouzdaniji, a kao dodatak, sa modularnošću ovakvog modela, firme jednostavno mogu izuzeti module koje ne koriste i samim tim uštedeti novac.

Mogućnost globalnog poslovanja. Po svojoj prirodi SaaS model je model globalnog poslovanja. Sam način prisutpa softveru i podacima je suštinski zamišljen kao globalni model. Sve što je potrebno je web browser, a sa izlaskom novog Google Chrome web browsera suštinski okrenutog ka web aplikacijama skoro da je izvesno da će ovaj model dobijati na popularnosti. Takođe, web otvara jedan potpuno nov kanal prodaje.

Jednostavnost instalacije i ulaska na tržište. Mala i srednja preduzeća koja imaju ograničene ili nemaju nikakve IT resurse modelom SaaS mogu svoje poslovanje vrlo brzo i efikasno postaviti na bilo kom tržištu za vrlo kratak vremenski period.

Skalabilnost. Ovde je akcenat na rastu broja korisnika aplikacije. Ono što je ključno je da kako broj korisnika raste, firma ne mora da razmišlja o proširenju svojih hardverskih, komunikacionih i softverskih kapaciteta jer o tome brine firma koja pruža uslugu iznajmljivanja softvera.

24/7 monitoring i sigurnost. Veliki broj firmi, kako malih tako i velikih, često nema dovoljno operativnih i tehničkih resursa za praćenje i otklanjanje sigurnosnih pretnji u mreži. SaaS model takođe rešava i ovaj problem jer softverka firma sada preuzima na sebe i ovaj deo posla.

Generalni zaključak bi bio: model Softver kao usluga (SaaS) umanjuje rizik nabavke novog softvera, umanjuje ukupne troškove, obezbežuje fleksibilnost u korišćenju ili prestanku korišćenja softvera i umanjuje vreme implementacije.

Ovom prilikom želim da vas obavestim da je sajt PoslovniSoftver.net počeo sa radom i da se trenutno nalazi u Beta fazi.

Sajt je podeljen u nekoliko osnovnih sekcija i kategorija. Izdvojio bih kategorizovane tekstovi koji su do sada objavljeni na Blogu, kao i vesti koji će se redovno ažurirati!

Takođe, izdvojio bih i sekciju koja sadrži indeks proizvođača poslovnog softvera u koji se i sami možete upisati popunjavanjm formulara preko linka: http://www.poslovnisoftver.net/proizvodjaci-softvera/dodaj-unos.html. Kategorije proizvođača možete i sami predlagati, pa ćemo ih dodati.

Ukoliko ste proizvođač softvera može vam biti interesantna i mogućnost postavljanja namenske strane (Brend strane) o vašem proizvodu na stranici: http://www.poslovnisoftver.net/proizvodi. Ova opcija omogućava dodatne informacije o vama i vašim proizvodima, kao i postavljanje reklamnog banera na strani rezervisanoj samo za vašu firmu!

Za oglašivače interesantne informacije mogu naći na stranama : http://www.poslovnisoftver.net/marketing.

Komentari, sugestije, kritike, i sve što ide dobrodošli.

U poslednjih nekoliko nedelja dosta sam se bavio istraživanjem različitih faktora koji utiču na odluku o izboru poslovnog softvera. Došao sam do 3 tipa softvera i prema tome nekoliko osnovnih faktora koje treba uzeti prilikom odabira bilo kog od tih rešenja.

Pokušao sam da uporedim relativno nov (ali jako perspektivan) koncept Softvera kao usluge na webu sa klasičnim desktop komercijalnim poslovnim softverom, kao i sa namenski razvijanim rešenjima. Ono što sam pokušao da je da pronađem odgovor na pitanje kada je Softver kao usluga najbolji izbor?

Prvo tipovi softvera. Kao što sam pomenuo došao sam do zaključka da softver možemo podeliti u tri tipa i to:

• Namenski razvijan poslovni softver
• Tradicionalni desktop poslovni softver - gotovo rešenje!
• Softver kao usluga (SaaS)

Drugo, svaki od ovih tipova softvera ima svoje prednosti, mane ali i zahteve koje postavlja pred firmu. Ovde ću pokušati da analiziram pet pitanja koje čine (po mom mišljenju) način da se odredi koji od ovih tipova softvera je najbolji izbor. Takođe, ova pitanja mogu da posluže i kao procena samih tipova softvera.

• Obaveze i zahtevi koji se postavljaju pred firmu
• Potrebna fleksibilnost firme
• Tehnički zahtevi
• Troškovi
• Rizik

Namenski poslovni softver. Firma koja se odluči za ovakav model softvera, mora da bude svesna određenih organizacionih opterećenja. Bilo da se angažuju programeri u sopstvenoj firmi (In House)  ili se angažuje firma spolja (Outsourcing) teret razvoja, dokumentovanja, testiranja i podrške je nešto što svaka firma mora da prođe. Ovo podrazumeva značajan budžet!
Sa druge strane, nije potrebna nikakva fleksibilnost firme u smislu prilagođavanja poslovnom softveru, jer se razvija namenski softver koji će ispratiti poslovne procese koji su već u firmi ustanovljeni.
Tehnologija je, u ovom slučaju, potpuno proizvoljna i dozvoljava izbor najprimerenije tehnologije trenutnim i dugoročnim planovima.
Ovo je najskuplje rešenje sa velikim rizikom kako razvoja tako i implementacije.

Tradicionalni desktop poslovni softver. Ovo je najčešći poslovni softver u upotrebi na domaćem, a i svetskom tržištu. Rešenje koje je dobro poznato. Potrebno je određeno vreme za implementaciju i prilogođavanje. Softver podržava standardne poslovne procese što znači da se firma donekle mora prilagoditi softveru ne samo u ovom smislu, već i u tehnološkom smislu. Ovaj tip softvera zahteva i određene dodatne troškove za licence, hardver, i ostalo o čemu sam već pisao. Relativno nizak rizik nabavke i implementacije načinio je od ovoga tipa softvera jako rašireno rešenje za većinu firmi.

Softver kao usluga. Poslednji na spisku, ali ne manje vredan, je poslovni softver kao usluga. Relativno nov koncept i u svetu i kod nas, ali sve češće u upotrebi zbog svojih brojnih prednosti. Firma ne trpi mnogo opterećenja prilikom implementacije ovakvog rešenja. Naravno da ima prilagođavanja, ali činjenica da se ovakav softver radi svoje masovnosti pravi tako da pokrije 90% standardnih poslovnih procesa predstavlja jednu od njegovih najvećih prednosti. Ono što je donekle mana je ako firma ima neke jako specifične zahteve. Tada treba razmišljati o tome da se ili firma pokuša prilagoditi softveru ili da traži drugo rešenje, mada i to ne predstavlja problem jer se korisniku može razviti posebna usluga, izveštaji i slično, koje samo on vidi. Tehnički zahtevi ovakvog rešenja su minimalni, praktično softver radi na svim platformama jer se izvršava u web browseru. Windows, Linux, MacOS i skoro sve ostalo što se može naći na tržištu podržava ovaj oblik softvera. Bitno je napomenuti da su sada web browseri dosta napredovali i da su skoro sve dečje bolesti preležane tako da web postaje ozbiljna poslovna platforma. Što se troškova tiče softver kao usluga je dosta povoljno rešenje, s obzirom da su poslovni procesi koji su pokriveni dosta standardizovani, a moguće je vrlo lako i jednostavno probati softver pre kupovine (uglavnom putem registracije na sajtu firme koja pruža ovu vrstu usluge). Navodim primer poslovnog softvera e-racuni.com ovom prilikom, jer sam se sa ovim rešenjem do sada najviše “igrao”. Treba svakako pogledati i online alternative MS Office paketu kao što su ZOHO office paket, zatim ThinkFree ili OpenOffice Online rešenje, kao i mnogi drugi (pogledati i članak sa sajta ReadWriteWeb na sličnu temu). Za razliku od klasičnih office paketa koji takođe spadaju u poslovni softver, e-racuni.com su mi posebno interesantni jer pokrivaju kompletno poslovanje jedne firme i sa knjigovodstvenog ali i operativnog aspekta.
Ovde moram napomenuti jednu jako bitnu stvar vezanu za koncept softvera kao usluge. Česta zabluda je da podaci moraju biti van firme ukoliko se koristi ovakvo rešenje. To je tačno donekle. Naime ako firma želi, može instalirati ovakvo hostovano rešenje kod sebe u firmi. Iako je ovo ređa situacija, bitno je napomenuti da i ta mogućnost postoji! Izuzetno niski troškovi i brzina implementacije (praktično, samom registracijom, već se može koristiti softver) će svakako uticati na popularnost ove vrste softvera.

I pobednik je… zapravo ovde nema pravog pobednika. Postoje nijanse koje vam mogu pomoći da donesete pravu odluku i odaberete rešenje koje je za firmu najoptimalnije. Svaki model ima svoje prednosti i mane. Već sam ih gore pomenuo!
Namenski poslovni softver može da donese određenu konkurentnu prednost, s obzirom da se razvija isključivo za jednu firmu (specifično prilagođen toj i takvoj firmi).
Tradicionalni desktop poslovni softver nudi operativnu efikasnost za generičke poslovne procese
Softver kao usluga nudi najbržu implementaciju i najbrži povraćaj vrednosti za generičke poslovne procese

Neka generalna preporuka može da bude: Ako firma počinje sa radom ili nema baš jasno definisane poslovne procese i procedure nije loše opredeliti se za SaaS model ili gotovo rešenje i prilagoditi se njemu jer na neki način sva gotova rešenja su proizvod najboljeg iskustva iz prakse, pa je vrlo verovatno da će ta rešenja pomoći relativno neustanovljenim procesima da se ustale i ustanove. Kako firma raste određena rešenja postaju tesna i sasvim je prirodno da se i softver menja kada ga firma preraste. Tek tada zaista ima smisla razmišljati o namenskom softveru samo za vašu firmu.

Poenta je: ne izmišljati toplu vodu nepotrebno, već odvrnuti slavinu i uživati u koritu ili đakuziju (zavisi od cene, naravno)

Već smo navikli da svakodnevno koristimo web aplikacije. Gmail ili Yahoo!Mail za elektronsku poštu, Youtube za pregled video klipova i ostale kako strane tako i domaće web aplikacije (jeste li nekad naručivali hranu preko web aplikacije donesi.com ili tražili prevod neke engleske reči preko lokacije metak.com). Ja jesam i iskustva su pozitivna!

Zašto web aplikacije?

Prvo, pristupačne su. Svuda gde je moguće pristupiti internetu postoji i mogućnost korišćenja web aplikacija! Mobilni operateri nude brz pristup internetu (Telenor Internet, mts Internet, VIP - za sada samo GPRS,) što će reći da je moguće praktično stalno biti online. Ja koristim usluge Telenora pa su mi ti paketi najbliži, ali ni ponuda ostalih operatera nije zanemarljiva.

Drugo, ne zahtevaju instalaciju! Praktično svuda gde imate pristup internetu imate “instaliranu” aplikaciju.

Treće, uvek imate najnoviju verziju. O ažuriranju aplikacije više ne brinete vi, kao krajnji korisnik, već proizvođač softvera ili firma koja pruža uslugu korišćenja web aplikacije.

Ovaj tekst kucam u prirodi, na laptopu povezan preko GPRS-a na internet i sve što mi treba radi! Malo sporije (zbog GPRS-a) ali mogu reći da je moja “kancelarija” potpuno mobilna.

Da li je moguće koristiti poslovni softver (pravljenje ponuda, računa, praćenje zaliha i sl.) na isti ili sličan način?

Govorim o konceptu softvera kao usluge na webu (u daljem tekstu SaaS skr. od eng. Software as a Service). SaaS koncept praktično omogućava poslovanje bilo kada, bilo gde!

Zamislite sledeću situaciju: u poseti ste kupcu nekoliko stotina kilometara od kancelarije. Zar ne bi bilo korisno da na licu mesta možete napraviti porudžbinu (u dogovoru sa kupcem, naravno) koja će već biti spremna za isporuku dok se vratite u kancelariju?

Šta zapravo SaaS predstavlja i na koji način je realizovan ovaj model?

Koncept Softvera kao usluge je zapravo jednostavan: umesto da proizvođači softvera prodaju licence krajnjim korisnicima koji zatim implementiraju i održavaju softver u svojoj firmi, proizvođač softvera hostuje softver na svom serveru u svom datacentru  i pruža pristup sistemu preko interneta na bazi pretplate. Postoje dva osnovna SaaS modela: prvi je klasičan licencni softver koji radi na web serveru (unutar firme ili van firme) koji vi ili partnerska firma instalira, implementira i održava; drugi je model hostovanog rešenja. Ovo znači da softverska firma brine i o hostingu, platformi i o svim ostalim tehničkim detaljima vezanim za poslovni softver na webu.

Filozofija iza SaaS modela počiva na konceptu prodaje softvera kao kompletnog seta usluga nasuprot prodaji licenci softvera bez uračunatih troškova implementacije, integracije i održavanja. Softver je hostovan, uglavnom, kod proizvođača softvera koji poseduje fizičke, tehničke i ljudske resurse za rad, održavanje i podršku softveru. Ovo bi trebalo da omogući dostupnost softvera 24 sata dnevno 7 dana u nedelji.

Poenta je u prebacivanju  fokusa sa krajnjeg korisnika na proizvođača softvera ili firme koja pruža uslugu korišćenja aplikacije.

Umesto da korisnik brine o serverima, odražavanju istih (i u hardverskom i u softverskom smislu) proizvođač softvera brine o svemu tome. Za mala i srednja preduzeća koja nemaju čoveka namenski angažovanog da brine o informacionom sistemu firme svakako je bolje od famoznog “malog iz komšiluka”

Na pamet mi pada nekoliko poslovnih razloga za korišćenje SaaS modela:

• Brži pristup najnovijoj tehnologiji
• Fokus na poslovnom modelu, pre nego na tehnologiji
• Brži razvoj i otklanjanje grešaka
• Poboljšana sigurnost, performanse i dostupnost aplikacije
• Pristup podacima bilo kada, bilo odakle
• Mogućnost proširenja i prilogođavanja promeni poslovnih procesa
• Niži inicijalni toškovi
• Lakše predviđanje troškova
• Izbegavanje “zarobljavanja” u tehnologiju

Primer za ovakav tip usluge može se videti na sajtu Putni nalozi firme Internet Softver koja se bavi razvojem web aplikacija, a ova konkretna aplikacija tiče se obrade i evidentiranja putnih naloga.

Drugi primer je potpuno rešenje za poslovanje malih i srednjih preduzeća na adresi e-racuni.com. Registracija je potpuno besplatna i omogućava 30 dana  korišćenja svih funkcija. Koliko sam do sada video ovo je jedna od prvih aplikacija ovog tipa na našem tržištu. Definitivno ću još pisati o ovoj aplikaciji ali ono što na prvu loptu mogu da kažem je da vrlo pristojno pokriva većinu poslovnih procesa koji se odvijaju u jednoj firmi. Od pravljanja ponuda, računa, prijema robe, praćenje zaliha, pa sve do računovodstvenih operacija, kontiranja, knjiženja, …

SaaS model je jedna od trenutno najaktuelnijih stvari na svetskom tržištu poslovnog softvera koji svakodnevno evoluira u skladu sa potrebama tržišta.

Postoje stvari koje svakako treba razmotriti prilikom donošenja odluke o korišćenju ovog modela u svakodnevnom poslovanju, ali o tome u sledećem tekstu!

Tekst prenosim u celosti zbog interesovanja za ovaj poslovni paket.

Microsoft Dynamics CRM 4.0 – da li čuvate svoje klijente?

U prošlogodišnjem oktobarskom broju Mikra, u tekstu “CRM softver – kupac u centru pažnje” opisali smo upravljanje odnosa s kupcima (customer relationship management, CRM), a sada predstavljamo jedno od mogućih softverskih rešenja za ovu specifičnu oblast – Microsoftov paket Dynamics CRM 4.0.
Pomenuto je tada, a korisno je da se podsetimo, da CRM nije samo softver niti tehnologija nego prvenestveno metodologija i strategija poslovanja okrenutog kupcu. Zadovoljan kupac je na globalizovanom tržištu konkuretna prednost i osnov za uspešno poslovanje. Microsoft Dynamics CRM 4.0 je programski paket koji tu strategiju čini i tehnički izvodljivom.

Poslovni procesi

Ovim Microsoftovim programskim paketom pokriveni su osnovni poslovni procesi kao što su prodaja, marketing i podrška posle prodaje. Ti procesi su po svojoj prirodi promenljivi i prilagođavaju se novonastalim tržišnim uslovima i zahtevima. Prilagodljivost softvera omogućava da se Dynamics CRM usaglasi s novim poslovnim procesima; s druge strane, preduzeće sa ovim softverom dobija i iskustvo iz poslovne prakse, rešenje koje je provereno u mnogim firmama i koje se pokazalo kao najbolje u određenoj oblasti poslovanja. Primenom aplikacije Dynamics CRM se ne dobija samo softver već i metodologija poslovnih procesa koja kupca postavlja u centar zbivanja.

Integracija

Kada se u vidu ima tehnološka platforma (MS SQL Server 2005) na kojoj radi i na kojoj je zasnovan programski paket Dynamics CRM 4.0, integracija s drugim poslovnim softverom (ERP sistemima, finansijskim aplikacijama, računovodstvenim programima i sl.) prilično je pojednostavljena. Platforma omogućava laku i jednostavnu integraciju sa ostalim Microsoftovim poslovnim softverom, ali i s poslovnim programima drugih proizvođača. To olakšava integrisanje ovog programskog paketa s postojećim poslovnim informacionim sistemom, tako da nema potrebe za skupom operacijom promene poslovnog softvera.

Moduli i funkcionalnost

Paket Dynamics CRM obuhvata tri osnovna modula: automatizacija prodaje, automatizacija marketinga i upravljanje podrškom posle prodaje. Ta tri modula sadrže svu potrebnu funkcionalnost neophodnu za uspostavljanje dugoročnog kvalitetnog odnosa s kupcem.

U prodajnom modulu se u potpunosti može pratiti proces kupovine: od evidentiranja prodajnih slučajeva, pripreme prodajnog kataloga i cenovnika i pravljenja narudžbenice kupca, do realizacije prodaje, odnosno izrade računa. Otvorena arhitektura Dynamics CRM-a omogućava izvoz podataka iz prodajnog modula u bilo koji računovodstveni softver radi kasnijeg knjiženja.

Automatizacija marketinga je postignuta korišćenjem sačuvanih podataka iz prodajnog modula. Na osnovu tih podataka se kupci grupišu prema interesovanjima, što omogućava organizovanje ciljanih marketinških kampanja i praćenje njihove realizacije i uspešnosti.

Na ova dva modula se prirodno nadovezuje modul za upravljanje podrškom posle prodaje. On je presudno važan za ostvarivanje dugoročnih kvalitetnih odnosa s kupcima, jer omogućava potpunu kontrolu nad prijemom, analizom i rešavanjem dodatnih zahteva kupaca, od analize slučaja i uslužnih zahteva do pravljenja interne baze podataka s tipičnim problemima s kojima se kupci (i prodavci) sreću u svakodnevnom radu.

Celovitost rešenja

Microsoft Dynamics CRM 4.0 je zaokruženo rešenje koje nudi brojne mogućnosti, ali prava snaga softvera dolazi do izražaja tek u procesu njegovog prilagođavanja specifičnim poslovnim potrebama. Ne samo što se mogu prilagođavati dodatni parametri i polja za svaki objekat sistema, nego se i pristup sistemu može namenski podesiti prema potrebama poslovanja. Primera radi, sistemu se može pristupati preko interfejsa programskog paketa Outlook, ali i preko čitača Weba, mobilnih uređaja i prilagođenih portala.

Izveštavanje

Budući da pravljenje izveštaja jedan od najvažnijih poslovnih procesa, razumljivo je što je ta oblast odlično pokrivena. Pored unapred ponuđenih standardnih izveštaja o prodajnim tendencijama, realizovanim porudžbinama, marketinškim aktivnostima i sl., Dynamics CRM omogućuje i pripremu namenskih izveštaja. Od verzije 4.0 je taj proces potpuno integrisan s modulom Reporting Servise iz SQL Servera 2005, što otvara praktično neograničene mogućnosti kada je o izveštavanju reč. Isto tako, ceo sistem je tesno povezan sa aplikacijama iz paketa Office – jednom napravljen izveštaj koji je izvezen u Excel, automatski će biti ažuriran novim podacima iz sistema pri svakom sledećem pokretanju. Svi izveštaji se mogu i grafički prikazati, a postoji i aplikacija “instrument tabla” (eng. Dashboard) u kojoj se mogu postaviti najčešće korišćeni izveštaji radi lakšeg i bržeg pregledanja.

Cena i troškovi

S obzirom na njegove mogućnosti, cena programskog paketa Dynamics CRM 4.0 je zaista veoma povoljna. Iznajmljivanje softvera (OVS ugovor) s pet licenci treba platiti oko 900 dolara godišnje, a za kupovinu bez iznajmljivanja treba izdvojiti oko 3000 dolara (takođe pet licenci). Novina u verziji 4.0 jeste mogućnost licenciranja po uređaju i po korisniku, a predviđena je i mogućnost biranja odgovarajućeg načina licenciranja za svaki specifičan način poslovanja.

Dobar izbor

Bez obzira na to da li se neka kompanija bavi prodajom robe ili uslugama, uspostavljanje dugoročnog i kvalitetnog odnosa s kupcima je osnovni uslov i neophodnost modernog poslovanja. Microsoftov paket Dynamics CRM je u tom pogledu odličan izbor, jer se radi o alatu koji pomaže da se poslovanje s klijentima realizuje na najpogodniji način.

Utisci korisnika

„Dynamics CRM je našoj firmi omogućio da za klijente vodimo evidenciju softverskih licenci, čime smo znatno unapredili našu uslugu. Smatramo da je izuzetno važno da u svakom trenutku znamo istorijat odnosa s klijentima – ko je šta rekao i kome, kakvu ponudu je poslao, koji je obećani rok isporuke itd. Kada imate prodajni tim od desetak ljudi, koji treba efikasno da usluže preko 1000 klijenata godišnje, morate imati sredstvo koje će vam to omogućiti. U modernim tržišnim uslovima, jednostavno obavljanje posla, makar bilo veoma efikasno i profesionalno, nije dovoljno. Nama Dynamics CRM pomaže da se više angažujemo u saradnji s našim klijentima. Primera radi, aplikacija je tako podešena da, mesec dana nakon isporuke softverskih licenci, automatski generiše zadatak službi postprodajne podrške da pozove klijenta i proveri da li je sve u redu sa instalacijom softvera i da li je klijent obavio sve procedure predviđene za ispravan rad isporučenog softvera. Na taj način svi klijenti dobijaju osećaj da neko brine o njima, a mi možemo da reagujemo na sve zahteve i u svim uslovima. Krajnji rezultat je povećanje stepena zadovoljstva koje klijenti imaju kada sarađuju s našom firmom“, tvrde predstavnici kompanije Extreme iz Beograda.